Reklamačný poriadok pre podnikateľov

Napriek tomu, že sa snažíme robiť svoju prácu čo najlepšie a ponúkať vám perfektné služby, môže sa stať, že niečo nie je tak, ako by malo byť. Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií medzi našou spoločnosťou a podnikateľmi slúži tento reklamačný poriadok.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok spoločnosti TJ-Legal, s.r.o., IČO: 45 447 292, DIČ: 2022987791, IČ DPH: SK2022987791, so sídlom Hlavná 133, 080 01 Prešov, Slovenská republika, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 22687/P (ďalej len ako „poskytovateľ“) je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok pre podnikateľov (ďalej len ako „VOP pre podnikateľov“).

1.2. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované poskytovateľom na webovom sídle: www.tj-legal.com (ďalej v texte aj len ako „webstránka“).

1.3. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre objednávateľa, ktorým je podnikateľ.

1.4. Momentom odoslania objednávky služby zo strany objednávateľa platí, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

1.5. Nároky z reklamácie sa riadia týmto Reklamačným poriadkom pre podnikateľov (ďalej len „Reklamačný poriadok“), VOP pre podnikateľov a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej len „Obchodný zákonník“).

1.6. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba ponúkaná objednávateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej služby v súlade s charakterom ponúkanej služby a VOP pre podnikateľov.

1.7. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej služby po dobu jej poskytovania objednávateľovi. Posúdenie toho, či vadou došlo k podstatnému alebo nepodstatnému porušeniu zmluvy sa spravuje bodom 6. VOP pre podnikateľov.

2. Uplatňovanie reklamácie

2.1. Objednávateľ je oprávnený uplatňovať u poskytovateľa nároky zo zodpovednosti za vady dodaných služieb v súlade s týmto Reklamačným poriadkom.

2.2. Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:

• na kvalitu poskytovanej služby,
• na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za službu nebola vystavená v súlade s VOP pre podnikateľov a cenníkom služieb,
• na správnosť faktúry po formálnej stránke.

2.3. Reklamáciu musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil alebo mohol zistiť vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 15 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.

2.4. Reklamáciu podľa bodu 2.1. môže objednávateľ uplatniť: 

• písomne na adrese sídla poskytovateľa,
• e-mailom na reklamacie@tj-legal.com,
• osobne v sídle poskytovateľa,
• prostredníctvom online chatu na stránke www.tj-legal.com,
• telefonicky na tel. č. 051 321 5211.

2.5. Všetky kontaktné údaje poskytovateľa sú zverejnené aj na jeho webovej stránke a vo VOP pre podnikateľov.

2.6. Pri uplatnení reklamácie objednávateľ vyplní reklamačný protokol pre podnikateľov zverejnený na internetovej stránke poskytovateľa. Objednávateľ sa zaväzuje vyplniť v reklamačnom protokole všetky údaje a doplniť všetky informácie, ktoré sa ho v reklamačnom protokole týkajú. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania ceny za poskytnutú službu je povinný uviesť aj číslo daňového dokladu, ktorého sa reklamácia týka. V prípade podania reklamácie prostredníctvom online chatu alebo telefonicky vyplní tieto údaje osoba poverená poskytovateľom. Objednávateľ je vždy povinný označiť a súčasne s reklamáciou doručiť poskytovateľovi podklady, o ktoré opiera svoju reklamáciu.

2.7. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené objednávateľom v ním uplatnenej reklamácii ani za nemožnosť doručenia protokolu o vybavení reklamácie na objednávateľom uvedenú e mailovú adresu.

2.8. Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú službu nemá odkladný účinok na jej úhradu, t.j. nezbavuje objednávateľa povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.

2.9. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality alebo neposkytnutie služby spôsobili 

1. okolnosti vylučujúce zodpovednosť, 
2. nesprávne poskytnuté dokumenty alebo informácie od objednávateľa,
3. ak objednávateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 15 dní odo dňa, keď vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil alebo mohol zistiť.

2.10. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď objednávateľ uplatnil u poskytovateľa reklamáciu riadne a v súlade s bodom 2.4. a 2.6. tohto Reklamačného poriadku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky potrebné a správne údaje a prílohy, reklamačné konanie začína až dňom ich doplnenia. Ak objednávateľ údaje či prílohy ani v lehote uvedenej vo výzve poskytovateľa nedoplnení či neopravý, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

2.11. Ak služba, ktorú objednávateľ reklamuje, vyžaduje súčinnosť zo strany objednávateľa, je objednávateľ povinný poskytovateľovi požadovanú súčinnosť poskytnúť. Pokiaľ tak neurobí, dňom začatia reklamačného konania bude až deň poskytnutia súčinnosti poskytovateľovi.

3. Reklamačné konanie

3.1. Pri osobnom uplatnení reklamácie vyplní poskytovateľ svoju časť reklamačného protokolu, opatrí ho pečiatkou a podpíše. Za účelom spracovania reklamácie poskytovateľ vyhotoví fotokópiu reklamačného protokolu, ktorý si ponechá. Originál reklamačného protokolu vráti objednávateľovi.

3.2. Pri uplatnení reklamácie poštou, prostredníctvom emailu, online chatu alebo telefonicky, doručí poskytovateľ objednávateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie na objednávateľom uvedenú e mailovú adresu.

3.3. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej riadnom uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v lehote 15 dní odo dňa jej uplatnenia.

3.4. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 3.3. má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť len v prípade, ak úmysel odstúpiť od zmluvy poskytovateľovi pred uplynutím lehoty oznámil. 

3.5. Po vybavení reklamácie odošle poskytovateľ objednávateľovi emailom protokol o vybavení reklamácie, v ktorom označí, či bola reklamácia opodstatnená alebo neopodstatnená, uvedie stručné odôvodnenie a spôsob jej vybavenia. 

3.6. Reklamačné konanie sa končí momentom odoslania protokolu o vybavení reklamácie na emailovú adresu objednávateľa. 

4. Práva zo zodpovednosti za vady

4.1. Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje poskytovateľ.

4.2. Objednávateľ má pri nepodstatnom porušení zmluvy právo na:

1. odstránenie nedostatkov služby,
2. opravu faktúry,
3. zľavu z ceny služby,
4. výmenu služby za inú.

4.3. Objednávateľ má pri podstatnom porušení zmluvy právo na:

1. odstránenie právnych vád služby,
2. primeranú zľavu z ceny služby,
3. odstúpenie od zmluvy.

4.4. V prípadoch uvedených v bode 4.2. a 4.3. sa môže poskytovateľ s objednávateľom dohodnúť aj na inom spôsobe vybavenia reklamácie.

4.5. O výške poskytovanej zľavy ceny podľa bodu 4.2.3. a 4.3.2. rozhoduje poskytovateľ. Pre poskytnutie zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny musia byť splnené tieto podmienky: 

• existencia vád,
• ich včasné uplatnenie,
• zodpovednosť poskytovateľa za vady, 
• neodstránenie vád poskytovateľom v poskytnutej primeranej dodatočnej lehote. 

4.6. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny, prípadne dohodne s objednávateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania služby. Pokiaľ bola cena za poskytnutú službu účtovaná (fakturovaná) jednorazovo, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa objednávateľovi vráti.

5. Záverečné ustanovenia

5.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.07.2020.

5.2. Zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku sú platné a účinné od 01.07.2020.

5.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.